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客服经理
  • 点击数:11145
  • 工作经验：5
  • 工作性质：全职
  • 最低学历：本科
  • 职位薪资：面议
  • 招聘人数：1
  • 工作地点：上海
职位描述


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    岗位职责

    1、负责销售行政支持和客户服务管理的主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
    2、制定客户订单合同管理以及客户服务规范和制度；
    3、设计并优化客户售前订单，催款，售后服务各种流程，能够建立完善公司的客服系统；
    4、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
    5、全方位优化客户服务质量并帮助销售进行市场数据分析。

    任职资格
    1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
    2、5年以上商务管理和客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程及其ERP系统管理；
    3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
    4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
    5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
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